EU 261 — flygpassagerares rättigheter
EU-förordning 261/2004 är ett av Europas starkaste konsumentskydd för flygresenärer. Den ger fast ersättning, omsorgsplikt och rätt till ombokning eller återbetalning.
EU 261 — förordningen i korthet
EU-förordning 261/2004 reglerar flygpassagerares rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning (overbooking) och nedflyttning till lägre klass. Den gäller alla flyg från EU-flygplatser, samt flyg in till EU med EU-baserade flygbolag.
Fast ersättning
- 250 euro för flyg upp till 1 500 km.
- 400 euro för flyg inom EU över 1 500 km eller utanför EU 1 500–3 500 km.
- 600 euro för flyg utanför EU över 3 500 km.
När ersättning utgår
- Inställt flyg meddelat mindre än 14 dagar i förväg, om inte ombokning sker inom snäva tidsramar.
- Försening med minst 3 timmar vid ankomst.
- Nekad ombordstigning på grund av overbooking.
När ersättning inte utgår
Extraordinära omständigheter — strejk hos flygplatspersonal eller flygledare, extrem väderlek, säkerhetshot, fågelkrock. Då utgår ingen kontantersättning, men omsorgsplikten (mat/dryck/hotell) består.
Vad omsorgsplikten innebär
- Mat och dryck i rimlig mängd under väntetiden.
- Två telefonsamtal eller motsvarande kommunikation.
- Hotellboende om förseningen sträcker sig över natten.
- Transport mellan flygplats och hotell.
Anspråk — så gör du
- Skriv till flygbolagets kundservice med ärende, sträcka, förseningens längd och anspråk om EU 261-ersättning.
- Vid avslag, anlita anspråkshjälpare (Flyhjälp, AirHelp, Refundor) som tar 20–30 procent av ersättningen om de lyckas.
- Vid kvarstående tvist, gå till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller motsvarande i flygets ursprungsland.
Förhållande till reseförsäkringen
EU 261 är lagstadgad ersättning från flygbolaget. Reseförsäkringen är frivillig och kommer in när EU 261 inte räcker eller inte gäller. De är inte alternativ — de kan båda utgå vid samma händelse.