- Reseförsäkring
- Bagage & flyg
- Flygförsening
Flygförsening — EU 261 och reseförsäkringen
EU-förordning 261 ger dig en lagstadgad rätt till ersättning från flygbolaget vid kraftig försening eller inställt flyg. Reseförsäkringen tar de extrakostnader — hotell, mat, transport — som EU 261 inte ersätter.
EU 261 — den första ersättningen
EU-förordning 261/2004 ger dig som flygpassagerare rätt till en fast ersättning från flygbolaget vid kraftig försening eller inställt flyg. Beloppet beror på flygsträckan:
- Upp till 1 500 km: 250 euro.
- 1 500–3 500 km: 400 euro.
- Över 3 500 km (utanför EU): 600 euro.
Rätten gäller om förseningen är minst 3 timmar vid ankomst, om inställningen meddelats mindre än 14 dagar i förväg och om förseningen inte berodde på "extraordinära omständigheter" (väder, säkerhetsläge, strejk hos personal utanför flygbolaget).
Omsorgsplikten
Utöver kontantersättningen har flygbolaget en omsorgsplikt: mat och dryck under väntan, telefonsamtal, hotell om förseningen sträcker sig över natten. Detta utgår oavsett om EU 261-ersättningen utbetalas eller inte.
Vad reseförsäkringen tar utöver
Reseförsäkringen täcker merkostnader som EU 261 inte ersätter — extra hotellnatt om EU 261 inte räcker, missade aktiviteter eller bokningar på resmålet, alternativa transporter, tilläggsmat. Hedvig Reseskydd Plus aktiveras vid försening 6 timmar eller mer.
Vid missad anslutning
Missad anslutning hanteras olika beroende på om hela resan är en biljett eller flera. Vid en biljett har flygbolaget ansvar för ombokning. Vid separata biljetter är det din egen risk. Reseförsäkringens anslutningsskydd kan kompensera.
Anspråk på EU 261
- Spara boardingkortet och eventuell skriftlig information från flygbolaget.
- Skriv till flygbolagets kundservice med ärendenummer och anspråk om EU 261.
- Vid avslag, gå till nationell tillsynsmyndighet (Transportstyrelsen i Sverige) eller använd professionella anspråkshjälpare.